¿Sabías que la EMPATIA se ha convertido en la gran ventaja competitiva del siglo XXI?
Hoy las organizaciones necesitan profesionales capaces de comprender al cliente, conectar con él y generar relaciones de confianza en 360°. Este workshop ha sido diseñado precisamente para desarrollar dichas competencias.
CLIENTES
MAS EXIGENTES
Hoy los clientes esperan experiencias de servicio más humanas y personalizadas.
RELACIONES DE
LARGO PLAZO
La empatía fortalece la confianza y mejora la fidelización del cliente en toda la organización.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Comprender y gestionar las emociones permite manejar mejor situaciones difíciles.
CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
Una comunicación empática genera relaciones comerciales más sólidas y duraderas.
EMPATIA QUE CONECTA,
es ideal para ti si:
- Trabajas en ventas o atención al cliente y deseas fortalecer tu capacidad para conectar con los clientes.
- Lideras equipos de servicio o comerciales y quieres desarrollar habilidades que fortalezcan la relación con el cliente.
- Te interesa desarrollar tu inteligencia emocional y empatía, para saber como manejar situaciones con clientes difíciles.
- Formas parte de una organización que busca mejorar la experiencia de servicio con sus clientes y lograr fidelización.
- Deseas comunicarte con mayor claridad y empatía ingresando a la Zona de Confort de las personas con las que interactúas.
Workshop Online en Vivo | Cupos Limitados
Metodología:
"EMPATIA QUE CONECTA"
A lo largo de la sesión se desarrollarán conceptos clave, ejemplos prácticos y espacios de reflexión que permitirán a los participantes reconocer cómo influyen las emociones en la relación con el cliente y cómo gestionarlas para mejorar la experiencia de servicio.
Se trabajarán técnicas y casos prácticos en:
- Inteligencia emocional aplicada al Servicio.
- Comunicación empática con clientes.
- Herramientas de Programación Neurolingüística (PNL)
- Análisis de Casos Reales de Atención y Ventas
- Participación activa e intercambio de experiencias
Contenido:
EMPATIA QUE CONECTA
Descubre las herramientas clave para mejorar la comunicación, comprender mejor a tus clientes y generar relaciones de servicio más humanas, efectivas y memorables.
Fundamentos de la Comunicación y la Empatía.
Descubre por qué la empatía es la base de toda experiencia de servicio memorable.
- Por qué nos comunicamos de forma diferente y cómo ingresar a la Zona de Confort del cliente.
- La importancia de la comunicación interna para mejorar el servicio.
- Cómo reconocer los estados emocionales del cliente.
- Paradigmas de atención que influyen en la relación con el cliente interno y externo.
La Inteligencia emocional aplicada al Servicio al Cliente.
Aprende a gestionar emociones para crear interacciones más positivas y efectivas.
- Cómo desarrollar mayor conciencia emocional en el servicio.
- Autogestión y autocontrol en situaciones de atención al cliente.
- Empatía aplicada para comprender mejor al cliente.
- Cómo influir positivamente en la relación con el cliente.
Liderazgo en el Servicio y Generación de Valor en la percepción del Cliente.
El servicio de excelencia comienza con una actitud de liderazgo personal.
- Cómo generar valor desde cada interacción con el cliente.
- El poder del feedback en la experiencia de servicio.
- Liderazgo personal para generar confianza y credibilidad.
- Cómo crear estados emocionales de alto rendimiento al atender
Comprendiendo el Perfil Emocional de nuestro Cliente.
Cada cliente es diferente. Aprende a identificar su Perfil Emocional y conectar mejor con él.
- Cómo reconocer el Perfil Emocional del Cliente.
- Fortalezas y debilidades en la forma de comunicarse.
- El equilibrio emocional en la relación con el cliente.
- Cómo adaptar tu comunicación según el tipo de cliente.
Incluye materiales, grabación y asesoría posterior
¿Quién dictará el Workshop?
EMPATÍA QUE CONECTA
Mg. Oscar Bastidas Valenzuela
Trainer Coach especializado en ventas, servicio al cliente y desarrollo de habilidades directivas, con más de 20 años de experiencia formando equipos de alto desempeño en empresas de distintos sectores a nivel nacional e internacional.
Su enfoque integra herramientas de Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Coaching Ejecutivo, permitiendo que los participantes desarrollen habilidades prácticas para generar confianza, conectar con los clientes y elevar la calidad del servicio.
A lo largo de su trayectoria ha facilitado más de 10,000 horas de entrenamiento, destacando por un estilo dinámico, participativo y orientado a resultados en el entorno empresarial.
- Docente en la Pontifica Universidad Católica del Perú.
- Master Practitioner en Programación Neurolingüística (PNL).
- Más de 10,000 horas de capacitación ejecutiva.
- Expositor y Speaker Nacional e Internacional.
- Socio Fundador de OBB Consulting LATAM.
Empresas que han confiado en nuestros programas:
¿Que dicen los que participaron de este Workshop?
Más de 16 años formando
Líderes en todo el país
Vacantes limitadas para esta edición en vivo.
¿Qué incluye tu participación en el Evento?
Durante este workshop online en vivo aprenderás herramientas de comunicación y empatía que te permitirán comprender mejor a las personas, gestionar conversaciones difíciles y fortalecer la confianza con clientes y equipos de trabajo.
El participante recibirá:
- Materiales digitales del workshop.
- Diploma digital de participación.
- Grabación completa del workshop on line en vivo.
- Asesoría virtual durante dos meses posteriores.
- Acceso a la Comunidad OBB con contenidos exclusivos.
Reserva tu cupo en:
EMPATIA QUE CONECTA
Asegura tu participación en este sensacional evento que se desarrollará el 16 y 17 de abril, de 7.30 PM a 10.00 PM por Zoom en Vivo. Puedes reservar tu vacante realizando el pago de la inscripción y enviando tu comprobante para confirmar tu registro. Los cupos son Limitados.
INVERSIÓN:
Participación Individual
S/ 249 inc. IGV
Acceso completo al workshop online en vivo, materiales digitales, grabación del evento y asesoría virtual durante dos meses posteriores.
Corporativo (03 o más)
S/ 199 por persona inc. IGV
Incluye los mismos beneficios del programa para cada participante. Ideal para equipos de ventas, servicio al cliente o áreas comerciales.
Antes de realizar tu pago, te recomendamos guardar esta página para no perder la información de inscripción mientras utilizas tu aplicación bancaria o Yape.
Puedes hacerlo enviándote este enlace por WhatsApp o guardándolo en tus favoritos:
https://grupoobb.online/servicio-al-cliente/
¿Cómo Reservar tu Vacante?
- Paso 1: Realiza tu Pago
Puedes realizar tu inscripción mediante transferencia o depósito.
Cuenta bancaria:
A nombre de GRUPO OBB SAC
Banco de Crédito BCP
Cta. Cte: 191-1811213-0-80
Código Interbancario:
00219100181121308054
También puedes realizar el pago mediante Yape al 940 426 423
- Paso 2: Envía tu Voucher
Envía el comprobante de pago indicando el nombre del evento “Empatía que Conecta” y el número de vacantes reservadas.
Puedes hacerlo a través de:
WhatsApp: 940 426 423
Correo: esifuentes@grupoobb.com
- Paso 3: Indica tus datos para la Inscripción
Incluye en tu mensaje la siguiente información:
• Nombres y Apellidos completos de los participantes.
• Whatsapp o correo electrónico donde deseas recibir el link del evento.
• Número de vacantes reservadas.
• RUC y Razón Social (para emitir la factura o boleta correspondiente)
Una vez enviado tu voucher de pago, nuestro equipo confirmará tu inscripción y te enviará el acceso al workshop online en vivo al correo o WhatsApp que nos indiques.
Las vacantes se asignan según orden de inscripción confirmada. Los cupos son limitados.
Si este workshop puede aportar valor a tu desarrollo profesional o al de tu equipo, te invitamos a reservar tu vacante y asegurar tu participación en esta fabulosa experiencia de aprendizaje.